BYN
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - ИЗМЕНЕНИЯ 2018 ГОДА.: РДК-Инвест, ОДО: ALL.BIZ: Беларусь
Premium Business
Отзывов: 11
РДК-Инвест, ОДО
+375 (29) 356-16-32

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - ИЗМЕНЕНИЯ 2018 ГОДА.

17.01.2019

Изменения в закон „О защите прав потребителей“» вступили в силу 23 декабря 2018 года

17.01.19

Порядок защиты прав потребителей регулируется Законом  Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З "О защите прав потребителей" (далее - Закон). В середине 2017 года Законом Республики Беларусь от 13.06.2018 N 111-З, были внесены изменения в Закон.

                В данной статье будут рассмотрены основные изменения, которые были внесены, в соответствии с вышеназванным Законом № 111-З.

1.       Вводится новое понятие - «объект обслуживания»

В связи с внесенными изменениями, в статье 1 Закона дано определение такому понятию как «объект обслуживания» - это капитальное строение (здание, сооружение), изолированное помещение или его часть (части) либо временная конструкция, в том числе передвижная, не являющаяся капитальным строением (зданием, сооружением), изолированным помещением или его частью (частями), в которых осуществляются деятельность по выполнению работ или оказанию услуг в присутствии потребителя, и (или) прием заказов, и (или) выдача результатов работ, и (или) заключение договоров, и (или) реализация билетов

2.       Услуги банков, НКФО и других организаций при осуществлении банковских операций, теперь тоже подпадают под действие Закона

Последние изменения в Закон предусматривают, что теперь защищать свои права потребителя смогут и граждане, которые имеют претензии к услугам, которые оказываются банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями, иными организациями при осуществлении банковских операций в соответствии с законодательством, микрофинансовыми, лизинговыми организациями (ст. 2  Закона).

 3.       Предусмотрено новое требование к ремесленникам

В настоящий момент физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющее работы, оказывающее услуги), обязано по требованию потребителя выдать ему документ, содержащий сведения о фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется) продавца (исполнителя), наименовании, цене товара (работы, услуги), удостоверенный подписью этого физического лица (ст. 7 Закона).

 4.        Закреплена новая форма реализации товара – «по подарочным сертификатам»

Последние изменения дополняют Закон и давно известной и активно используемой гражданами в сфере правоотношений «продавец-покупатель» формой приобретения товаров посредством использования подарочного сертификата (ст. 9-2 Закона).

 5.       Запрещено требовать паспорт

Новые изменения в Закон не позволяют продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю) требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность:

- при расторжении договора и (или) возврате потребителю уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы, если причиной такого расторжения послужило непредоставление потребителю возможности незамедлительно получить в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге),

- при возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы при реализации товара ненадлежащего качества,

- при возврате потребителю суммы предварительной оплаты,

- при возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы в случае, если возврату подлежит качественный непродовольственный товар в течение 14 дней с момента передачи товара,

 - при расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате потребителю уплаченной денежной суммы по причине нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении потребителем отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услугу), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Исключение составляют лишь случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

 6.       Технически сложный товар может быть возвращен только в течение 30 дней

Новой редакцией Закона вводится 30-дневный срок со дня передачи товара потребителю, в течение, которого потребитель при приобретении технически сложного или дорогостоящего товара вправе предъявить продавцу требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества или о расторжении договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;  а изготовителю или поставщику – о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем только в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара.

 7.       При принятии товара на замену, для проведения экспертизы или проверки качества составляется Акт

Изменения устанавливают, что в случае передачи потребителем товара продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в связи с заменой недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, а также для проведения проверки качества товара либо экспертизы товара обязательно составление Акта передачи товара.

Данный Акт составляется по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

 

8. Срок проведения проверки качества ремонтной организацией составляет 3 дня.

Ранее срок, в который должна проводиться проверка качества товара, не был определен в законодательстве, однако последние изменения закрепляют, что ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение 3 (трех) дней со дня получения товара.

 9.       При неявке за товаром потребитель возмещает убытки продавцу

Последние изменения вводят последствия неявки потребителя за товаром после проведения проверки его качества, экспертизы или ремонта товара. Так, в случае неявки потребителя за товаром в вышеназванных случаях, продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе:

-  предупредить потребителя в письменной форме  о необходимости забрать товар,

- подождать 2 (два) месяца со дня направления такого предупреждения,

- взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара.

Исключение составляют случаи, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

 10.   Срок ремонта товара может быть увеличен до 30 дней

Ранее максимальный срок устранения недостатков товара составлял 14 дней. Однако последние изменения в Закон предусматривают, что такой срок может быть увеличен до 30 (тридцати) дней и только по письменному соглашению с потребителем (ст. 22 Закона).

Также предусматривается обязанность ремонтной организации при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара устранить недостатки с учетом максимально возможных сроков, установленных законодательством.

 11.   Гарантийный срок при ремонте товара продлевается до дня уведомления потребителя об окончании ремонта

В прошлой редакции Закона было предусмотрено, что в случае проведения ремонта товара, гарантийный срок на него продлевался на период, в течение которого товар не использовался, а указанный период исчислялся со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В новой редакции Закона указанный период исчисляется до дня уведомления потребителя об окончании ремонта в случае, если потребитель своевременно не явился за выдачей товара.

 12.   По окончании ремонта в гарантийном талоне делается об этом соответствующая отметка либо выдается иной документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара

Новые изменения при безвозмездном устранении недостатков товара вводят обязательное заполнение ремонтной организацией гарантийного талона, переданного потребителю одновременно с товаром при его приобретении. В случае отсутствия такого гарантийного талона, ремонтной организацией оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

 13.   Обмен и возврат товара надлежащего качества должен производиться в потребительской упаковке

Последние изменения вводят новое требование в случае обмена либо возврата товара надлежащего качества - потребитель обязан возвратить такой товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке (ч. 2 ст. 28 Закона).

 14.   Срок удовлетворения требований потребителя при проведении экспертизы – 14 дней

Ранее Законом было закреплено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами либо по выполнению работы (оказанию услуги) своими силами или третьими лицами в связи с нарушением исполнителем сроков, предусмотренных договором, а также о расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги) и возврате уплаченной за выполненную работу (оказанную услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 7 (семи) дней со дня предъявления соответствующего требования.

В новой редакции Закона предусматривается, что все вышеназванные требования потребителя могут быть удовлетворены либо в течение 7 (семи) дней, а при необходимости проведения экспертизы -  в течение 14 (четырнадцати) дней (ч. 1 ст. 33 Закона).

 15.   Потребителю предоставлено новое право – односторонний отказ от исполнения договора

Новой редакцией Закона потребителю предоставлено совершенно новое право – право  в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 38-1 Закона).

 

Следует обратить внимание, что все указанные изменения вступили в силу с 23.12.2018 года.

 

 

Новости

LiveInternet

Описание

РДК-Инвест, ОДО, Беларусь ALL.BIZ: Беларусь - Компания. Контактная информация, реквизиты компании - адрес, телефоны, факс., ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ - ИЗМЕНЕНИЯ 2018 ГОДА.